Compensación por indisponibilidad
Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Consúltelas en la página www.crcom.gov.co.
La compensación se aplica conforme al Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones (Resolución CRC 5111 de 2017, compilada en la Resolución CRC 5050 de 2016) y se verá reflejada en la factura del período siguiente.
¿Cómo reportar una falla?
- Comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico por WhatsApp o al teléfono +57 323 594 9009 para reportar la falla.
- Realizaremos la validación correspondiente y le ayudaremos a encontrar una solución lo más rápido posible.
- Si considera que la compensación no fue aplicada correctamente, puede presentar un reclamo a través de Radicar PQR. Le responderemos en máximo 15 días hábiles.
Suspensión por mora y reconexión
Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio.
En caso de suspensión del servicio por mora en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios.
Velocidad del servicio
Principales factores limitantes de velocidad de Internet:
- Controlados por SIR TELECOMUNICACIONES: alta latencia en red, congestión o fallas en el canal de Internet, redes troncales y de acceso, comportamientos anómalos de tráfico, entre otros.
- No controlados por SIR TELECOMUNICACIONES: consumo excesivo del ancho de banda de apps del usuario, congestión en red WiFi o en dispositivos adicionales, fallas y congestión en las troncales internacionales de internet, entre otros.
La velocidad contratada podrá disminuir al usar Wi-Fi, dependiendo del entorno y la distancia del módem.
Verifique el rendimiento de su conexión con nuestro test de velocidad gratuito.
¿Tienes dudas sobre este documento? Escríbenos a sirtelecomunicacionessas@gmail.com o llámanos al +57 323 594 9009.